IT外包服務的定義：
IT外包服務（IT Outsourcing）是指客戶將全部或部分IT工作委托外部專業性公司完成的服務模式。 它可以解決技術、系統、費用、制定戰略、嚴重的IT人才缺乏等，很容易發生在IT領域的核心問題，并將IT當作驅動企業成長的強勁引擎靈活使用。客戶整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。
當IT已經成為公司運營平臺的一部分，當IT注定將與業務越來越緊密地結合，維護IT的穩定就是保障業務的連續性。對于這一管理任務，企業有兩種可能的選擇：一是自主而自營，一是自主但外包。這兩種方式本身并無對錯優劣之分，關鍵在于選擇的方式是否與企業實際情況相匹配。如果一個企業有合適的IT管理人才和足夠的技術人力，可以選擇自主自營；反之則應該選擇好的外部合作伙伴，好的合作伙伴能夠給予好的建議和好的服務，企業則可以利用外包公司的資源保障自己的IT運營，并用商業合約管理這一外包。
IT外包服務的前景：
中國國內的權威咨詢顧問賽迪機構的數據顯示，未來五年，中國BPO（即業務流程外包）產業將保持年均39％的驚人速度遞增，這些分析認為中國的外包產業正處于快速上升的黃金期。 根據CCID最近的一項調查結果顯示，中國的許多企業已經開始接受IT外包業務，看到了IT外包的需求。在所調查企業中，其中27.5%的公司IT部門負責全部的集成開發業務，45.2%的公司IT部門負責部分的集成開發業務，79.6%的公司IT部門負責本公司的運營維護業務。隨著技術的不斷專業化，許多公司已不再由自己來完成所有的業務，而是意識到要把重心放在核心業務上。在調查中，有43.8%的公司意識到自己需要IT外包。這也意味著中國IT外包市場存在很大的發展潛力。
二、 企業選擇IT外包服務的好處
a. 節省IT投資成本
主要節省了 IT 人員、企業員工招聘與培訓費用的節省、辦公地點的節省、日常運營費用的節省、軟硬件投資以及 IT 技術實施的成本。成長型企業的業主和管理者們完全可以擺脫IT的煩惱------“請不到、做不好、留不住”。
例如：以一個企業雇傭一個專職的計算機管理人員來計算，他的基本工資是 1500—2500 元 / 月，社保 120 元，辦公費用 100 元，還有獎金、其他福利加起來費用實在太高。而通過外包，每月僅需花費（以 20 臺設備計算）： 20 臺 ×50 元＝ 1000 元，即可享受有故障隨叫隨到，比雇傭網管更好的服務，從此讓您輕輕松松地享受服務！
b. 快速部署
選擇外包服務將使您的 IT 項目部署時間減少一半以上。
c. 更高的質量
相對于客戶本身的資源，您可以從服務商得到更加全方位深層次的 IT 服務。
d. 突出核心業務
由于不必處理反復出現 的 IT 問題，因此使您能夠專心于業務的核心目標。
IT 服務外包 的真正意義，是對于企業非核心事務的進一步壓縮。利用專業化分工，以更低的價格，得到更為專業和靈活的 IT 應用服務和 IT 系統的維護服務。
簡單地說，通過 IT 系統外包，讓您達到這樣的目標：
• 專注做好您自己的業務
• 降低成本
• 提高效率
三、 服務公司網絡服務項目
服務初始化 建立客戶計算機設備檔案：機器狀態普查巡檢，計算機設備具體配置并存檔。
建立客戶信息檔案：確定業務接口和服務提供流程。
臺式PC\品牌機\筆記本電腦 • 系統安裝、調試、系統恢復
• 安裝調試客戶原有的應用軟件；
• 系統緊急故障處理：如病毒感染導致當機等
• 系統垃圾清理，磁盤優化
• 系統安全、病毒防火墻設置、升級
• 數據備份建議、實施
• 系統整理及優化：清除不必要的程序，釋放更多的內存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優化硬盤使用；操作系統的補丁升級，系統主板BIOS升級。達到提高電腦的整體運行性能
應用軟件維護
• 各種應用軟件（OFFICE、殺毒軟件等）的安裝、參數配置、性能調試、故障排除等；
• 幫助企業客戶實現軟件不同功能的優化組合；
• 查殺病毒、簡單數據備份、文件整理；
• 代購軟件：以優惠價格為企業客戶代購所需軟件。
硬件維護
• 臺式機、筆記本電腦硬件部件故障鑒定
• 硬件升級、優化：如擴內存、擴硬盤、升級CPU、增加網卡等。
• 根據客戶需求，對客戶計算機進行優化配置分析，向客戶報告分析結果，提出性價比最優的升級方案。
• 網絡打印機安裝配置及客戶端安裝調試
• 安裝客戶端打印機（噴墨、激光、針式）、掃描儀等外設
• 安裝、更換臺式PC的CPU、內存、顯卡、聲卡、光驅、軟驅、硬盤、網卡等配件
• 檢測、更換打印機等設備耗材（不含耗材購買費用）
網絡維護
• 網絡優化：根據企業客戶計算機網絡容量和流量的要求，充分考慮網絡的可擴展性以及設備的繼續利用，對網絡結構加以調整和拓展，增加網絡穩定性和帶寬穩定性，達到網絡優化的目的。
• 網絡故障檢測排除
• 網絡常規維護：
* 局域網連接
* 共享上網、共享資料
• 網絡配置連接優化：
* 解決部分主機聯網的不穩定和網絡鄰居故障等。包括協議安裝、配置調整等。
IT產品 采購咨詢服務
• 采購咨詢、項目咨詢等；
• 軟件代購：以低于市面價格代替客戶采購所需軟件；
硬件產品選購、咨詢，代購；以低于市面價格代替客戶采購所需硬件。
“客戶從服務公司網絡獲得的不僅僅是專業的服務，更是一份確保IT安全、穩定、連續運行的保險。”
服務公司網絡服務宗旨
a. 更主動更及時
與你曾經體驗過的“故障—反應”式被動服務不同，服務公司網絡的IT服務早于故障發生之前就已主動介入，通過預先的處置和連續的監控，掃除可能引起故障的隱患，從而使IT系統更加安全可靠，不發生故障或少發生故障。服務公司網絡的主動式服務能夠將IT系統的平均故障率從10%左右降低到2%以下。
b. 更全面更有效
通常的IT管理外包服務多針對設備，而服務公司網絡不但維護IT設備，還對IT使用者提供技術支持服務。用戶使用IT遇到的各種問題：系統設置、網絡連接、郵件阻塞、病毒感染、木馬入侵、密碼遺忘、文件丟失...，都能得到有效的幫助。
”讓普通人拋卻IT的煩惱享受IT的便利與樂趣”，是服務公司網絡公司創立的宗旨之一。
c. 可管理可衡量
客戶可以通過商業合約管理服務公司網絡的服務行為，通過雙方訂立的服務水準協議評估服務公司網絡的服務質量。服務公司網絡會定期（通常是每月一次）向客戶提交服務報告，報告詳盡載明顧客的IT資產狀況，期間服務公司網絡所做的服務內容和數量的匯總，IT服務改進與提升建議等等。