VP-CRM呼叫中心系統介紹
VP-CRM是吉飛科技經過多年研發，擁有自主知識產權的IP分布式呼叫中心系統。
IP分布式呼叫中心系統作為一個現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。
經過50年的發展，呼叫中心的服務內容、服務方式、服務技術以及服務領域等各方面都發生了巨大變化。Internet的崛起，以及數據、話音和視頻傳輸網絡三網合一技術的發展，給呼叫中心的應用帶來了新的空間。尤其體現在呼入呼出功能實現上，由原來只能通過電話一種方式，發展到通過電話、網絡電話、Email、傳真、留言等多種方式，由此Call Center也就演變成現在的Contact Center。
在呼叫中心的發展歷程中，最早出現的是基于PBX的呼叫中心，通常稱為傳統型或常規型呼叫中心，它尚未引入Internet。這類呼叫中心一般成本較高，客戶對象為電信及大中型企業。隨著計算機和電信技術的發展，開始引入CTI技術（計算機電話集成，Computer Telephony Integration），此時的呼叫中心不僅可以實現人工和自動服務，也可以讓用戶的語音、文字在任意客服人員之間進行互相轉接，提高了系統的服務質量。這種方案的特點是規模小，價格便宜，但不適合于較大的應用場合。第三種呼叫中心是隨著Internet的廣泛應用產生的，稱為基于Internet的呼叫中心。但大多數廠家仍然是將來自Internet的呼叫請求通過一個電話網關，轉換成普通的電話請求，再接回到原有的呼叫系統中。IP呼叫中心的出現不再是簡單地把Internet信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與Internet融合為一體。這樣的系統中充分利用了VoIP技術，達到節省成本的目的；同時把呼叫中心與互聯網集成為一個整體，互聯網上的用戶請求和電話請求完全等同對待 ，并且支持寬帶多媒體呼叫。
由于采用了先進的VoIP及軟件交換技術，就能為電話和Internet的客戶提供統一的客戶服務。因此相比較傳統呼叫中心，IP呼叫中心將更具有的成本優勢，同時處理能力也將大幅度提升。
相對與傳統的呼叫中心而言，“IP呼叫中心”有著不可比擬的優勢。
VP-CRM 是一款我們公司自主研發的基于IP的呼叫中心軟件,通過使用 TCP 協議的 AMI 端口與IP電話交換機 連接，并可以與其它 的系統一起協同工作。 VP-CRM 使用先進的 ajax 技術, 用戶只需要通過瀏覽器就可以實現所有呼叫中心的功能，例如來電彈屏、 點擊撥號、通話錄音/監聽、預撥號等。與呼叫中心功能相配合， VP-CRM同時提供了基本的 CRM(客戶關系管理)功能, 如用戶信息 管理、歷史通話記錄及錄音、調查問卷添加及統計管理等。
VP-CRM 的優點.
1. 操作簡單
2. 簡單的 php 編碼，容易進行定制開發。
3. 可以與任何大多數的系統協同工作，并且不需要改變原有系統結構和設置。
4. 分布式的解決方案，系統模塊可以布署在不同的服務器上。
5. 通過與VP2X系統配合, VP-CRM 能夠支持高達 240 個并發用戶同時使用，并且支持集群應用。
6. 可視化的定制方式，使得部署IVR變得異常的簡單和容易。
7. VP-CRM IP呼叫中心支持多種移動平臺的接入：PDA、手機、筆記本電腦，WEB化的管理模式，使得異地管理變為現實，只要連入Internet，便可實現呼叫中心服務的支持和管理。
8. 目前的大多數產品無一例外的都不支持防火墻的穿透，這就使得服務無法為很多在企業防火墻內部的用戶使用，而這個問題在“VP-CRM IP呼叫中心”中得到了很好的解決，通過虛擬代理和IP隧道的手段，系統可以突破VoIP應用瓶頸，順利穿越防火墻和NAT,并且支持多層防火墻和NAT嵌套的復雜網絡環境。
功能列表
》 基于主被叫號碼的呼入/呼出彈屏。
》 呼入呼出 DID 信息顯示
》 點擊呼叫
》 點擊通話轉接
》 通話錄音
》 通話監聽
》 點擊掛斷
》 頁面快速撥號
》 號碼前綴消除
》 客戶/聯系人名稱的拼寫提示
》 定時撥號
》 預撥號
》 座席自動撥號
》 來電號碼智能匹配
》 預撥號/自動撥號結果統計
》 同事面板
》 支持 google map
》 信息在線導入導出
》 統計與統計分析
》 帳戶/分組 管理
》 通話狀態監測
》 支持動態座席模式
》 分機秘語功能
》 支持服務器本地文件導入
》 最近通話與錄音的關聯
》 支持頁面播放 gsm 文件
》 分組強制錄音
》 組內系統狀態監視
》 分組預撥號
》 多模式搜索(模糊,精確,大于,小于)
》 多語言支持 (中文, 英文, 德文)
》 多皮膚支持
》 支持與第三方 CRM 結合使用
》 分布式系統
》 可以與多數系統集成